التسويق

اكتشف أسرار العملية التسويقيةMarketing Process

اكتشف أسرار العملية التسويقيةMarketing Process، في عصرنا الرقمي المتسارع، يبدو أن مشهد التسويق يتغير باستمرار. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء المحتوى وتطوير مواقع الويب، لذلك قد تشعر بالإرهاق لمحاولة مواكبة أحدث صيحات التسويق، ولكن الحقيقة هي أن جوهر التسويق يظل إلى حد كبير كما هو حتى مع تطور القنوات والوسائط بسرعة، فإن المبادئ الأساسية تظل ثابتة لا تتغير.

لا يزال هدفك الأساسي هو تعريف علامتك التجارية، ثم تحديد جمهورك المستهدف، ومن ثم إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة ، وإذا لم يكن لديك عملية تسويقية واضحة، أو حتى عملية بحث تسويقية منظمة، فلا داعي للقلق، خذ نفسًا عميقًا وابدأ في رسم خطة عمل تسويقية تناسب عملك، كما تؤثر العملية التسويقيةMarketing Process على جميع جوانب العمل، بدءا من استراتيجية التسعير ووصولا الي استراتيجية العلامة التجارية ثم انتهاء باستراتيجية دخول السوق، وعلى الرغم من أنها قد تبدو معقدة للوهلة الأولى، إلا أنها عملية ممكنة تمامًا حتى لو لم تكن قد قمت بها من قبل.

وباختصار، لا ترهق نفسك بملاحقة كل اتجاه جديد او ترند يظهر بخصوص التسويق او العملية التسويقيةMarketing Process، وركز على فهم الأساسيات وبناء عملية تسويقية قوية تناسب عملك بشكل فريد، وهذه هي افضل طريقة لتحقيق الفعالية والنجاح على المدى الطويل.

ما هو تعريف العملية التسويقيةMarketing Process

العملية التسويقيةMarketing Process

ببساطة، العملية التسويقيةMarketing Process هي خريطة طريق تساعد شركتك على تحقيق أهدافها التسويقية، إنها تشمل جميع الخطوات التي تتخذها، بدءًا من تحليل السوق وتحديد جمهورك المستهدف، وصولًا إلى تطوير استراتيجية فعالة للتواصل معهم وتحويلهم إلى عملاء.

فكر في الأمر على هذا النحو: تخيل أنك تريد استضافة حفلة رائعة، ولن تقتحم فقط منزل جيرانك وتأمل أن يظهر الناس بدلاً من ذلك، ستخطط مسبقًا وستحدد نوع الحفلة التي تريدها، من ستدعوه، وما نوع الطعام والشراب الذي ستقدمه، عملية التسويق تشبه إلى حد كبير التخطيط لحفلة ناجحة.

الغرض الرئيسي من عملية التسويق هو تعريف العملاء المحتملين بشركتك وبناء هوية علامتك التجارية، حيث يساعد هذا في جذب انتباههم وإقناعهم بأن منتجاتك أو خدماتك هي الأفضل لتلبية احتياجاتهم، وعلى الرغم من وجود اختلافات بين الشركات والمجالات المختلفة، تتبع معظم عمليات التسويق نفس المراحل الأربع الأساسية:

  1. تعريف العلامة التجارية: من أنت وماذا تمثله؟
  2. إنشاء ملف تعريف للعملاء: من هو جمهورك المستهدف وما الذي يبحث عنه؟
  3. تطوير استراتيجية: كيف ستصل إلى جمهورك المستهدف وتحقق أهدافك؟
  4. تقييم وتعديل الاستراتيجية: هل تنجح استراتيجيتك؟ كيف يمكنك تحسينها؟

باتباع هذه الخطوات الأربع، يمكنك بناء عملية تسويقية قوية تساعد شركتك على النمو والازدهار.

لمزيد من المعلومات عن التسويق يمكنك الانتقال الي (قسم التسويق والمبيعات)

مراحل وخطوات العملية التسويقية Steps of Marketing Process

العملية التسويقيةMarketing Process الخاصة بك هي بمثابة خريطة طريق فريدة تساعد شركتك على تحقيق أهدافها، وعلى الرغم من أن تفاصيل هذه الخريطة تختلف بين الشركات، إلا أن هناك أربع خطوات أساسية يجب اتباعها بشكل عام عند وضع أي استراتيجية تسويقية فعالة، دعونا نستكشف هذه الخطوات معًا:

الخطوة الأولى: اكتشف هوية علامتك التجارية الفريدة

إن أول خطوة من خطوات العملية التسويقيةMarketing Process هي تحديد هوية علامتك التجارية بشكل واضح ومميز، ولا يكفي فقط أن تقول “نحن نقدم منتجات أو خدمات”، بل يجب أن تتعمق أكثر وتوضح القيمة الفريدة التي تقدمها لعملائك والمشكلة التي تساعدهم على حلها.

وبدلاً من استخدام عبارات عامة ومبتذلة مثل “نحن نقدم خدمات تقنية المعلومات”، كن أكثر تحديدًا ووضوحًا فعلى سبيل المثال، يمكنك القول: “نحمي الشركات الصغيرة والمتوسطة من الهجمات الإلكترونية التي يمكن أن تؤدي إلى خسائر مالية كبيرة، وذلك بسعر مناسب”.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تضع بيان يحدد رؤية شركتك وما الذي يجعلها مميزة عن المنافسين، فعلى سبيل المثال نجحت شركة Tesla في ترسيخ علامتها التجارية من خلال التركيز على السيارات الكهربائية الصديقة للبيئة والمصممة بأسلوب عصري، بدلاً من التركيز فقط على السعر، وتذكر أن تحديد هوية علامتك التجارية بشكل صحيح يساعدك على جذب العملاء المناسبين الذين يتبنون قيمك ويتفاعلون مع رسالتك التسويقية بشكل أفضل.

اكتشف هوية علامتك التجارية: دليل خطوة بخطوة

بناء علامة تجارية قوية هو حلم يراود كل صاحب عمل، ولكنه يتطلب جهدًا ومفاهيم واضحة أكثر مما تظهر عليه الأمور في البداية. إليك دليل سيساعدك على اكتشاف هوية علامتك التجارية خطوة بخطوة:

1. أجب على الأسئلة الخمسة الأساسية:
  • من هم عملائي؟ معرفة جمهورك المستهدف بشكل دقيق هي الخطوة الأولى لبناء علامة تجارية ناجحة. حدد خصائصهم الديموغرافية والسلوكية واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
  • من هم منافسي؟ دراسة المنافسين تساعدك على فهم السوق بشكل أفضل وتحديد نقاط قوتك وضعفك. ما الذي يميزهم؟ ما هي نقاط تفوقهم؟
  • ما هي المشكلة التي أحلها؟ حدد المشكلة التي تساعد منتجاتك أو خدماتك في حلها. كن واضحًا ومباشرًا في وصفها.
  • ما الذي يميزني عن الآخرين؟ لا يكفي فقط حل مشكلة معينة، بل يجب أن تقدم شيئًا فريدًا يجعلك متميزًا عن المنافسين. حدد نقاط تفوقك وقيمتك المضافة.
  • ما هي الشخصية التي أريد أن تكون لعلامتي التجارية؟ تخيل علامتك التجارية كشخص. ما هي صفاته؟ هل هو مرح ودود أم جاد ومحترف؟ تحديد شخصية علامتك يساعدك على التواصل مع جمهورك بشكل أفضل.

بمجرد الإجابة على هذه الأسئلة، ستجد أن صياغة هوية علامتك التجارية يصبح أكثر سهولة.

2. استخدم “الدائرة الذهبية” (The Golden Circle):

تُعد “الدائرة الذهبية” أداة فعالة تستخدمها العديد من الشركات لتحديد هويتها التجارية. تتخذ هذه الأداة شكل دائرة مقسمة إلى ثلاثة أقسام:

  • لماذا (Why): في المركز، يمثل سبب وجود علامتك التجارية وقيمها الأساسية وما تسعى إلى تحقيقه.
  • كيف (How): في الطبقة الوسطى، يوضح كيفية تحقيق القيمة التي تحددها في قسم “لماذا”.
  • ماذا (What): في الطبقة الخارجية، يوضح المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لتحقيق هدفك الأسمى.

تؤكد “الدائرة الذهبية” على أهمية فهم سبب وجود علامتك التجارية، قبل تحديد كيفية تحقيق ذلك، وماذا تقدم حيث أن العملاء والمستثمرون لا يشترون فقط منتجاتك أو خدماتك، بل يقتنعون بالقيم والرسالة التي تقدمها.

اتباع هذه الخطوات سيساعدك على اكتشاف هوية علامتك التجارية وبناء أساس قوي لنجاحها على المدى الطويل. تذكر أن تحديد هوية علامتك التجارية هو عملية مستمرة، لذلك لا تتردد في مراجعة وتعديل استراتيجيتك بناءً على التغييرات التي تطرأ على السوق وجمهورك المستهدف.

لمزيد من المعلومات عن التسويق يمكنك الانتقال الي (قسم التسويق والمبيعات)

الخطوة الثانية: تعرف على عملائك بشكل أفضل

إن فهم جمهورك المستهدف هو حجر الزاوية لأي استراتيجية تسويقية ناجحة. لا يمكنك بناء حملات تسويقية فعالة دون معرفة من هم عملائك وما الذي يهمهم. وهنا يأتي دور إنشاء ملف تعريف مفصل للعملاء.

ما هو ملف تعريف العميل؟

ملف تعريف العميل هو وصف تفصيلي لعميلك المثالي، حيث يتضمن معلومات ديموغرافية وسلوكية تساعدك على فهم احتياجاته وتفضيلاته. وكلما كان ملفك التعريفي للعملاء أكثر تفصيلاً، كلما كانت حملاتك التسويقية أكثر استهدافًا وفعالية.

معلومات يجب تضمينها في ملف تعريف العميل:

  • الخصائص الديموغرافية: العمر، الجنس، التعليم، المستوى الوظيفي، الدخل، الموقع الجغرافي، إلخ.
  • الاهتمامات: الهوايات، الأنشطة الترفيهية، المصادر الإعلامية المفضلة، إلخ.
  • الاحتياجات والمشكلات: التحديات التي يواجهونها والمشكلات التي يسعون إلى حلها.
  • سلوك الشراء: كيف يبحثون عن المعلومات، وكيف يتخذون قرارات الشراء، والقنوات المفضلة للتواصل، إلخ.

كيف تعرف عملائك بشكل أفضل؟

هناك عدة طرق لمساعدتك على إنشاء ملف تعريف مفصل للعملاء:

  • إجراء استطلاعات رأي: اسأل عملائك الحاليين مباشرة عن آرائهم وتفضيلاتهم من خلال استطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
  • تحليل بيانات العملاء: استفد من البيانات التي جمعتها من موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي لفهم سلوك عملائك.
  • دراسة السوق: ابحث عن تقارير السوق التي تقدم معلومات حول الصناعة التي تعمل بها وجمهورك المستهدف.
  • تحليل المنافسين: تعرف على كيفية تعريف منافسيك لعملائهم وما هي الاستراتيجيات التسويقية التي يستخدمونها لاستهدافهم.

لمزيد من المعلومات عن التسويق يمكنك الانتقال الي (قسم التسويق والمبيعات)

الخطوة الثالثة: بناء استراتيجية تسويقية فعالة

بعد أن اكتشفت هوية علامتك التجارية وتعرفت على عملائك بشكل أفضل، حان الوقت الآن لبناء استراتيجية تسويقية متكاملة. يجب أن تعمل جميع قنوات التسويق التي تستخدمها معًا، بما في ذلك الفيديو، والمحتوى المكتوب، ومنصات التواصل الاجتماعي، والإعلانات، وغيرها، لنقل رسالة متسقة وجذابة إلى جمهورك المستهدف.

تحديد أهدافك التسويقية:

يعد تحديد أهداف تسويقية واضحة وقياس تقدمك نحو تحقيقها أمرًا ضروريًا لنجاح أي استراتيجية. يجب أن تتضمن هذه الأهداف ما يلي:

  • عدد العملاء المحتملين الذي ترغب في الوصول إليه في كل قناة تسويقية.
  • معدل المشاركة الذي تسعى إليه على منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات.
  • عدد العملاء المتوقعين الذين ترغب في تحويلهم إلى عملاء فعليين خلال فترة زمنية محددة.
  • الميزانية التي ستخصصها لجهودك التسويقية.

تذكر أن التسويق والمبيعات يسيران جنبًا إلى جنب، لذلك يجب أن تتوافق أهدافك التسويقية مع أهداف فريق المبيعات لديك.

مثال على حملة تسويقية ناجحة:

تعتبر شركة Geico مثالًا بارزًا على نجاح استراتيجية تسويقية متكاملة. على الرغم من أن الشركة تقدم خدمات تأمين السيارات، إلا أنها اشتهرت بحملاتها الإعلانية المميزة التي تظهر على مختلف الوسائط، بما في ذلك التلفزيون واللوحات الإعلانية والإنترنت.

نصائح لتطوير استراتيجية تسويقية فعالة:

  • لا تنسخ استراتيجيات الآخرين: أفضل استراتيجية تسويقية هي تلك التي تتناسب مع طبيعة عملك وجمهورك المستهدف. قد يعتمد البعض بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي بينما يفضل آخرون البريد الإلكتروني. حدد القنوات التي تناسبك واستثمر فيها بشكل فعال.
  • استكشف فرص الشراكات التسويقية: لا يجب أن تتحمل عبء التسويق بمفردك، خاصة إذا كنت شركة ناشئة. يمكنك التعاون مع شركات أخرى في مجالات متكاملة لتبادل الخبرات والموارد وتحقيق نتائج أفضل.
  • ركز على الأنشطة الأكثر فعالية: كن واقعيا بشأن الموارد المتاحة لديك. بدلاً من محاولة استهداف جميع القنوات التسويقية، ركز على عدد قليل من القنوات التي يمكنك تحقيق فيها نتائج أفضل مع مواردك المحدودة.

باتباع هذه الخطوات والنصائح، يمكنك بناء استراتيجية تسويقية فعالة تساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق أهدافك التسويقية بنجاح.

لمزيد من المعلومات عن التسويق يمكنك الانتقال الي (قسم التسويق والمبيعات)

الخطوة الرابعة: تقييم وتعديل الاستراتيجية التسويقية

لا تتوقف رحلتك التسويقية عند وضع الاستراتيجية فحسب، بل يجب عليك مراقبة أدائها بشكل مستمر وتقييم نتائجها. ولتحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية، تحتاج إلى أدوات تساعدك على تتبع بياناتك وتحليلها، ولذلك عليك استخدام برامج تحليل التسويق التي تقدم تقارير مفصلة حول أداء حملاتك التسويقية على مختلف القنوات، حيث تتيح لك هذه التقارير معرفة القنوات الأكثر فعالية وجذبًا لجمهورك، بالإضافة إلى الحملات التي تحقق نتائج أفضل وتلك التي تحتاج إلى تحسين.

فعلى سبيل المثال، تعد شركة Netflix مثالًا بارزًا على الحاجة المستمرة لتعديل استراتيجية التسويق. فقد بدأت الشركة بإرسال أقراص DVD للعملاء بالبريد، ولكنها الآن تعتمد بشكل شبه كامل على خدمات البث المباشر، بل إنها تنتج برامجها التلفزيونية وأفلامها الحائزة على جوائز.

نصائح لتقييم وتعديل استراتيجيتك:

  • تتبع البيانات وتحليلها: راقب بياناتك التسويقية بانتظام وابحث عن أي تغييرات أو تحولات، سواء كانت كبيرة أو صغيرة. قد تشير هذه التحولات إلى فرص جديدة أو اتجاهات مستقبلية يجب الاستعداد لها.
  • راقب المنافسين: لا تكتفِ فقط بتحليل بياناتك الداخلية، بل راقب أيضًا تحركات وتحولات منافسيك. حيث يمكن أن تقدم لك تصرفاتهم مؤشرات حول اتجاهات السوق وتساعدك على تعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
  • كن مرنًا وتكيف مع المتغيرات: كن دائمًا مستعدًا لتعديل استراتيجيتك بناءً على البيانات والاتجاهات الجديدة. على سبيل المثال، إذا لاحظت تحولًا في تفضيلات عملائك نحو نسخة من منتجك، فهذا مؤشر على ضرورة الاستعداد لهذا الاتجاه المستقبلي.

وباستخدام أدوات تحليل البيانات ومراقبة السوق والتحليلات المستمرة، يمكنك تقييم وتعديل استراتيجيتك التسويقية بفعالية لتتناسب مع المتغيرات والتوجهات الجديدة، مما يساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية على المدى الطويل.

لمزيد من المعلومات عن التسويق يمكنك الانتقال الي (قسم التسويق والمبيعات)

في نهاية هذا المقال(اكتشف أسرار العملية التسويقيةMarketing Process)، حان الوقت لتحويل ما تعلمته في هذا المقال إلى ممارسات عملية، وتذكر أن العملية التسويقيةMarketing Process رحلة مستمرة تتطلب التعلم والتكيف بشكل مستمر.

المصادر

fool.com ، indeed.com

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى