معرفة كل شئ عن التسويق الشفهي Word of Mouth Marketing

تظهر الإحصائيات العالمية أن مبيعات الشركات تتزايد يوميًا من خلال الشفهية، حيث يتم نقل الكلمة من العملاء الموثوق بهم إلى آخرين. يُعرف هذا النوع من التسويق بالتسويق الشفوي، ويُعتبر كلام العملاء عن منتجات أو خدمات الشركة الدعاية الفعّالة دون الحاجة لجهود مباشرة من الشركة نفسها.

جدول المحتويات

ما هو تعريف التسويق الشفهي Word of Mouth Marketing

التسويق الشفوي أو “Word of Mouth Marketing” هو نوع من أنواع التسويق يعتمد على انتقال المعلومات والتوصيات حول منتج أو خدمة من فم إلى فم، عادةً من شخص إلى آخر. يتمثل أساس هذا النوع من التسويق في قوة التأثير التي يمتلكها الأشخاص الموثوق بهم في شبكاتهم الاجتماعية والشخصية. يُعتبر التسويق الشفوي فعّالًا جدًا؛ حيث ينتج عن تجارب حقيقية للمنتجات أو الخدمات، ويُعتبر المستهلكون في هذا السياق كمصدر موثوق للمعلومات والتوصيات.

ما هي أهمية التسويق الشفهي بالنسبة للشركات؟

يُعد التسويق الشفهي أمرًا بالغ الأهمية؛ فهو ليس فقط وسيلة فعالة لزيادة المبيعات وتعزيز المنتجات والخدمات، بل يساهم أيضًا في بناء العلامة التجارية وتحقيق ولاء العملاء. تُعتمد العديد من الشركات على استراتيجيات تشجيع العملاء على توصية منتجاتها أو خدماتها وتبادل التجارب الإيجابية. يتمثل جوهر التسويق الشفوي في إشعال الحديث بين المستهلكين، حيث يتوجه الاهتمام نحو قيمة التوصيات من الأصدقاء وأفراد الأسرة، وبالتالي، فإن التركيز على هذا النوع من التسويق يظهر كفعال ومكلف بشكل أقل مقارنة بالتسويق التقليدي.

اقرأ اكثر عن : التسويق الإلكتروني

أنواع التسويق الشفوي

مع زيادة التواصل مع المستهلكين عبر الإنترنت، تتزايد أيضًا الخيارات في مجال التسويق الشفهي، وتشمل هذه الخيارات:

التسويق الدعائي

يركز على الرؤية العامة وإدارة الأزمات وتطوير السمعة، مما يساهم في جذب الانتباه وتشكيل الوعي الإعلامي.

التسويق الطنان

يزيد الوعي بحملة معينة أو منتج من خلال إثارة المحادثات العاطفية في الأوساط الاجتماعية، سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت.

التسويق الفيروسي

يعتمد على نشر الوعي بشكل تدريجي حول منتج أو علامة تجارية، وقد يصل إلى جمهور واسع يتجاوز المجموعة المستهدفة الأولية.

التسويق عبر المدونات

يمكن أن تتضمن المدونات الكتابة أو الفيديوهات أو الوسائط الأخرى التي تنشرها الشركات لتعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.

التسويق العاطفي

يركز على مشاعر محددة للمستهلكين من خلال الصور والرسائل للتأثير على قراراتهم.

تسويق الإحالة

يوفر حوافز للعملاء مقابل التوصية بمنتجاتهم، ويتيح لهم مشاركة آرائهم عبر مختلف قنوات التواصل.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة شائعة للتواصل الشفهي الرقمي، مما يتيح للشركات التفاعل مع جمهورها بشكل فعّال.

أهم استراتيجيات التسويق الشفهي WoM

استراتيجيات التسويق الشفوي (WoM) تعتمد على إثارة الانتباه والثقة لدي العملاء، وبناء علاقات قوية معهم. إليك بعض الاستراتيجيات الهامة في هذا السياق:

تقديم تجربة ممتازة للعملاء

توفير خدمة عملاء ممتازة وتجربة إيجابية للمنتجات أو الخدمات يمكن أن يشجع العملاء على نقل تجربتهم الإيجابية لآخرين.

الاستماع إلى العملاء والاستجابة لمخاوفهم واقتراحاتهم

من خلال فهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل فعّال، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز التوصيات الإيجابية.

تشجيع التوصيات الشخصية

يمكن للشركات تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع منتجاتها أو خدماتها مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال برامج الإحالة أو المكافآت.

بناء علاقات مع المؤثرين

التعاون مع المؤثرين الرقميين أو الشخصيات العامة الذين يتمتعون بمتابعة كبيرة يمكن أن يساعد في نشر الكلمة بشكل فعّال حول منتجات الشركة.

إنشاء محتوى قيم

إنشاء محتوى مفيد ومثير للاهتمام يمكن أن يجعل العملاء يرغبون في مشاركته مع الآخرين، سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو المنتديات عبر الإنترنت.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعّال

توظيف وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وبناء مجتمع عبر الإنترنت يمكن أن يساعد في تعزيز التوصيات الإيجابية ونقل الكلمة بشكل أوسع.

توظيف برامج الولاء والمكافآت

إنشاء برامج ولاء ومكافآت تشجع العملاء على العودة والشراء مرة أخرى، وكذلك تشجيعهم على توصية المنتجات للآخرين من خلال مكافآت ومزايا إضافية.

كيف يمكنك تطبيق استراتيجية التسويق الشفهي في أعمالك؟

استراتيجيات التسويق الشفهي الفعّالة لجذب العملاء

استفد من قوة المؤثرين

المميزات: تحكم دقيق في رسالة العلامة التجارية ووقت عرضها وطريقة نشرها.
العيوب: يتطلب تكلفة لدفع رسوم المؤثر.

شجع على مشاركة المحتوى من قبل المستخدمين

المميزات: محتوى عفوي وموثوق به يُحسّن من مصداقية العلامة التجارية.
العيوب: صعوبة التحكم في جودة المحتوى.

ابرز تقييمات ومراجعات العملاء

المميزات: دليل اجتماعي قوي يُشجّع العملاء الجدد على الشراء.
العيوب: تتطلب جهدًا لجمع المراجعات الإيجابية.

بادر ببرنامج إحالة مُجزٍ

المميزات: تحفيز العملاء الحاليين على جذب عملاء جدد.
العيوب: يتطلب تكلفة لتقديم حوافز الإحالة.

استمع إلى جمهورك عبر الإنترنت

المميزات: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل.
العيوب: يتطلب وقتًا وجهدًا لرصد المحادثات عبر الإنترنت.

نصائح إضافية

تواصل بانتظام مع عملائك
اجعل التواصل مع عملائك روتينًا يوميًا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة أخرى مناسبة.

قدم خدمة عملاء استثنائية

التعامل الإيجابي مع الشكاوى والردّ السريع على استفسارات العملاء يُحسّن من تجربتهم ويزيد من احتمالية مشاركة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين.

كن صادقًا وشفافًا

تجنب المبالغة في ادعاءاتك أو إخفاء المعلومات المهمة عن عملائك.

كن متميزًا

قدّم منتجات وخدمات فريدة تُميّزك عن المنافسين وتُشجّع العملاء على التحدث عنك.

بتطبيق هذه الاستراتيجيات بفعالية، ستتمكن من تحويل عملائك إلى مُروّجين متحمسين لعلامتك التجارية، ممّا يُساهم في زيادة مبيعاتك وتعزيز نموّ أعمالك.

اقرأ اكثر عن : التسويق للشركات الصغيرة

ما هي مميزات وعيوب عيوب التسويق الشفهي

مميزات وعيوب التسويق الشفهي

يُعدّ التسويق الشفهي، أو التسويق عبر الكلام، استراتيجية تسويقية قوية تعتمد على توصيات العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد.

يُثق الناس بشكل كبير بتوصيات أصدقائهم وعائلاتهم، ممّا يجعل التسويق الشفهي أداة فعّالة لزيادة المبيعات وبناء علامة تجارية قوية.

فيما يلي نلخص مميزات وعيوب التسويق الشفهي

مميزات

انخفاض التكاليف: يُعدّ التسويق الشفهي من أكثر استراتيجيات التسويق فعالية من حيث التكلفة، حيث لا يتطلب أي ميزانية إعلانية إضافية.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يُساعد التسويق الشفهي على نشر الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك بشكل سريع وفعّال.
بناء الثقة والمصداقية: تُعدّ التوصيات من العملاء الحاليين أكثر مصداقية من الإعلانات المدفوعة، ممّا يُساهم في بناء الثقة في علامتك التجارية.
تعزيز الولاء للعلامة التجارية: يُشجّع العملاء الذين يوصون بعلامتك التجارية على الشراء منك بشكل متكرّر، ممّا يُعزّز ولاءهم لعلامتك التجارية.
تحسين خدمة العملاء: يُمكن استخدام ملاحظات العملاء المُجمّعة من خلال التسويق الشفهي لتحسين خدمة العملاء وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

عيوب

صعوبة التحكم: لا يمكنك التحكم بشكل كامل في ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية، ممّا قد يُؤدّي إلى انتشار معلومات سلبية في بعض الأحيان.
بطء النمو: قد يستغرق التسويق الشفهي بعض الوقت لكي يُصبح فعّالًا، ممّا قد لا يكون مناسبًا للشركات التي تبحث عن نتائج سريعة.
صعوبة القياس: يصعب قياس تأثير التسويق الشفهي بشكل دقيق، ممّا قد يُؤدّي إلى صعوبة تقييم فعاليته.

نصائح لتعزيز التسويق الشفهي

قدّم منتجات وخدمات عالية الجودة:
إنّ أفضل طريقة لضمان حصولك على توصيات إيجابية من العملاء هي تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تُلبي توقعاتهم.
وفّر خدمة عملاء ممتازة: ساعد عملاءك على حلّ مشاكلهم والإجابة على أسئلتهم بكفاءة وفعالية.
شجّع العملاء على مشاركة تجاربهم: سهّل على عملاءك مشاركة تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال مراجعات المنتجات.
كافئ العملاء على التوصيات: قدّم حوافز للعملاء الذين يُوصون بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم.
استمع إلى ملاحظات العملاء: استخدم ملاحظات العملاء لتحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام.